公開日 2024.07.19
- 研修日数
- 1日間
- 主な対象者
- 顧客や関係者との対話を通じてニーズを深掘りする機会の多い方
- 実施形態
- 対面 / オンライン（全国対応）
- 費用
- お見積り（初回打合せで概算提示）
この研修で身につくこと
- ユーザーインタビューとは
- 引き出すためのコツ
- インタビューの準備と実施
- インタビュー結果をまとめる
- 学びの言語化とアクションプラン
質問のプロになるための基礎的なスキルを身につける
研修概要
営業のヒアリング、要件定義での聞き取り、サービス改善のためのユーザーインタビュー——相手から本当のニーズや課題を引き出す場面は、職種を問わず増えています。ところが多くの場合、用意した質問を順に読み上げるだけで終わり、相手が本当に困っていることには届きません。
本研修は、顧客に対するインタビューの場面で、適切な質問とアプローチを通じてニーズや課題を引き出す基本技術を習得することを目的とした1日研修です。半構造化インタビューの考え方と設計、アクティブリスニング、質問と要約の演習、インタビュー結果のまとめ方までを実践形式で学びます。研修後に自分でスキルを磨き続けられるよう、経験学習モデルに沿った振り返りの方法も扱います。
こんな課題に
- 営業のヒアリングが「要望の聞き取り」で止まり、提案が相手の課題に届かない
- 要件定義で聞いたはずのことが、後になって「そういう意味ではなかった」となる
- ユーザーインタビューを始めたが、聞きたいことを聞くだけで発見がない
- 若手に顧客との対話を任せたいが、質問の仕方を教える機会がない
目的
- 顧客へのインタビューで適切な引き出し方の基本を学ぶ
- 自らインタビュースキルを磨くことができるようになる
対象者
- 顧客や関係者との対話を通じてニーズを深掘りする機会の多い方
環境要件
PC（オンライン時）
テキスト
オリジナルテキスト
研修内容
- ユーザーインタビューとは
- ユーザーインタビューの目的
- ユーザーインタビューで明らかにしたいこと
- インタビューの種類
- 半構造化インタビューのメリット
- インタビュー「スキル」に対する誤解
- 事例紹介
- 引き出すためのコツ
- いただいた悩み
- アクティブリスニング
- 経験学習モデル
- インタビューの題材
- ワーク:質問と要約
- インタビューの準備と実施
- インタビューの題材（演習）
- ワーク
- まとめる方法
- インタビュー演習
- インタビュー結果をまとめる
- インタビュー結果のまとめ方
- 学びの言語化とアクションプラン
- （参考）小規模な法人での登場人物の例
- 学びの言語化
- 経験学習モデル
- スモールアクション
- 質疑応答
研修日数
1日間
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。営業・要件定義・UXリサーチなど、貴社で実際に行うインタビューの場面を題材に演習を組みます。少人数の場合は1名から参加できるオープン講座（インタビュースキル向上研修）をご案内します。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）
1名だけ受講させたい場合は「オープン講座」もあります
この研修と同じテーマを、1名様から参加できる公開講座としてもご用意しています。人数が少ない場合や、まず1人で試してから社内展開を検討したい場合にご利用ください。
この研修のよくあるご質問
Q. 営業以外の職種でも役に立ちますか？
はい。要件定義でお客様の業務を聞き取るエンジニア、社内ヒアリングを行う企画・人事、ユーザーインタビューを行う企画・デザイン担当など、相手から話を引き出す必要がある職種に共通する内容です。演習の題材は貴社の場面に置き換えます。
Q. 半構造化インタビューとは何ですか？
聞きたい項目は決めておくが、順番と深掘りは相手の話に合わせて変えるインタビューの進め方です。質問票を順に読む「構造化」と、雑談に近い「非構造化」の中間で、ニーズや課題を引き出す場面に最も向いています。本研修ではその設計と実施を演習で練習します。
Q. この研修を自社用にアレンジ（カスタマイズ）できますか？
はい。記載内容のままの研修でご提供させていただくことも多々ありますが、会社用にアレンジして欲しいというご要望も多々あります。NOBORIBA®研修サービスはそのような企業向けのアレンジをすることを中心としておりますので、お気軽にご相談ください。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
主に講師料、教材費、必要時に機材費、会場費の項目を日数、数量で掛け合わせたご提示が基本となります。ご契約開始までは料金は発生いたしません。初回のお打ち合わせでもなるべく想定金額帯をお伝えしております。
Q. オンラインや全国での開催は可能ですか？
対面研修もオンライン研修も全国で開催をさせていただいております。北海道から沖縄まで場所を選ばずにご提案が可能ですので、お気軽にご相談ください。
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