質問のプロになるための基礎的なスキルを身につける
研修概要
本研修は、顧客に対してのインタビューシーンにおいて適切な質問やアプローチを通じてニーズや課題を引き出す基本技術を習得することを目的としています。また、インタビューの実践と振り返りを通じて、参加者が自らのスキルを継続的に向上させ、現場で活用できる能力を身につけることをゴールとしております。
目的
- 顧客へのインタビューで適切な引き出し方の基本を学ぶ
- 自らインタビュースキルを磨くことができるようになる
対象者
- 顧客や関係者との対話を通じてニーズを深掘りする機会の多い方
環境要件
PC（オンライン時）
テキスト
オリジナルテキスト
研修内容
- ユーザーインタビューとは
- ユーザーインタビューの目的
- ユーザーインタビューで明らかにしたいこと
- インタビューの種類
- 半構造化インタビューのメリット
- インタビュー“スキル”に対する誤解
- 事例紹介
- 引き出すためのコツ
- いただいた悩み
- アクティブリスニング
- 経験学習モデル
- インタビューの題材
- ワーク:質問と要約
- インタビューの準備と実施
- インタビューの題材（演習）
- ワーク
- まとめる方法
- インタビュー演習
- インタビュー結果をまとめる
- インタビュー結果のまとめ方
- 学びの言語化とアクションプラン
- (参考)小規模な法人での登場人物の例
- 学びの言語化
- 経験学習モデル
- スモールアクション
- 質疑応答
研修日数
1日間
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）