公開日 2024.07.24
- 研修日数
- 1〜2日間
- 主な対象者
- 接客業務を担当している方
- 実施形態
- 対面 / オンライン（全国対応）
- 費用
- お見積り（初回打合せで概算提示）
お客様の心をつかむプロフェッショナルな接客術を身につける
研修概要
良い接客は、顧客からの評価が高まり、購買意欲も向上します。また、社員のモチベーションも上がり、良い接客ができることでプラスの循環につながります。
本研修は、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための基本的なマナーや対応力を学ぶ研修です。ホスピタリティの心でおもてなしを提供し、顧客ニーズに柔軟に対応するスキルを身につけることが目的です。
目的
- 接客を提供するための基本的なマナーや姿勢を学ぶ
- 顧客対応スキルを向上させる
- 笑顔、アイコンタクト、声かけなどの実践的なスキルを身につける
対象者
- 接客業務を担当している方
環境要件
PC（オンライン時）
テキスト
オリジナルテキストまたは市販テキスト
研修内容
- オリエンテーションn
- 研修の目的と目標を理解する
- 自己紹介
- 【グループディスカッション】理想の接客業について
- 基本的な接客マナーn
- 身だしなみと清潔感
- 敬語の使い方
- 基本的な挨拶とお辞儀の仕方
- 接客の心得n
- 第一印象
- 話し方
- 立ち方
- コミュニケーションスキルn
- 効果的なコミュニケーション技術を習得する
- 顧客の話を聞くスキル（アクティブリスニング）
- 適切な質問の仕方
- 肯定的な言葉遣いとネガティブな言葉の避け方
- 顧客対応の基本n
- 様々な状況で適切な対応を学ぶ
- 初めてのお客様への対応
- リピーターへの対応
- クレーム対応の基本
- 【ロールプレイング】n
- 実際のシナリオを通じてスキルを実践
- ケーススタディn
- 具体的な事例を通じて問題解決能力を養う
- フィードバックと総括n
- 研修の総括と今後の目標設定
- 研修の総括と今後の目標設定
研修日数
1〜2日間
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）
この研修のよくあるご質問
Q. この研修を自社用にアレンジ（カスタマイズ）できますか？
はい。記載内容のままの研修でご提供させていただくことも多々ありますが、会社用にアレンジして欲しいというご要望も多々あります。NOBORIBAはそのような企業向けのアレンジをすることを中心としておりますので、お気軽にご相談ください。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
主に講師料、教材費、必要時に機材費、会場費の項目を日数、数量で掛け合わせたご提示が基本となります。ご契約開始までは料金は発生いたしません。初回のお打ち合わせでもなるべく想定金額帯をお伝えしております。
Q. オンラインや全国での開催は可能ですか？
対面研修もオンライン研修も全国で開催をさせていただいております。北海道から沖縄まで場所を選ばずにご提案が可能ですので、お気軽にご相談ください。
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