質問のプロになるための基礎的なスキルを身につける

研修概要

本研修は、顧客に対してのインタビューシーンにおいて適切な質問やアプローチを通じてニーズや課題を引き出す基本技術を習得することを目的としています。また、インタビューの実践と振り返りを通じて、参加者が自らのスキルを継続的に向上させ、現場で活用できる能力を身につけることをゴールとしております。

目的

• 顧客へのインタビューで適切な引き出し方の基本を学ぶ
• 自らインタビュースキルを磨くことができるようになる

対象者

• 顧客や関係者との対話を通じてニーズを深掘りする機会の多い方

環境要件

PC（オンライン時）

テキスト

オリジナルテキスト

研修内容

1. ユーザーインタビューとは
   • ユーザーインタビューの目的
   • ユーザーインタビューで明らかにしたいこと
   • インタビューの種類
   • 半構造化インタビューのメリット
   • インタビュー“スキル”に対する誤解
   • 事例紹介
2. 引き出すためのコツ
   • いただいた悩み
   • アクティブリスニング
   • 経験学習モデル
   • インタビューの題材
   • ワーク:質問と要約
3. インタビューの準備と実施
   • インタビューの題材（演習）
   • ワーク
   • まとめる方法
   • インタビュー演習
4. インタビュー結果をまとめる
   • インタビュー結果のまとめ方
5. 学びの言語化とアクションプラン
   • (参考)小規模な法人での登場人物の例
   • 学びの言語化
   • 経験学習モデル
   • スモールアクション
   • 質疑応答

研修日数

1日間

備考

本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

お申し込み・お問い合わせ

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