お客様の心をつかむプロフェッショナルな接客術を身につける

研修概要

良い接客は、顧客からの評価が高まり、購買意欲も向上します。また、社員のモチベーションも上がり、良い接客ができることでプラスの循環につながります。
本研修は、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための基本的なマナーや対応力を学ぶ研修です。ホスピタリティの心でおもてなしを提供し、顧客ニーズに柔軟に対応するスキルを身につけることが目的です。 

目的

• 接客を提供するための基本的なマナーや姿勢を学ぶ
• 顧客対応スキルを向上させる
• 笑顔、アイコンタクト、声かけなどの実践的なスキルを身につける

対象者

• 接客業務を担当している方

環境要件

PC（オンライン時）

テキスト

オリジナルテキストまたは市販テキスト

研修内容

1. オリエンテーション
   • 研修の目的と目標を理解する
   • 自己紹介
   • 【グループディスカッション】理想の接客業について
2. 基本的な接客マナー
   • 身だしなみと清潔感
   • 敬語の使い方
   • 基本的な挨拶とお辞儀の仕方
3. 接客の心得
   • 第一印象
   • 話し方
   • 立ち方
4.  コミュニケーションスキル
   • 効果的なコミュニケーション技術を習得する
   • 顧客の話を聞くスキル（アクティブリスニング）
   • 適切な質問の仕方
   • 肯定的な言葉遣いとネガティブな言葉の避け方
5. 顧客対応の基本
   • 様々な状況で適切な対応を学ぶ
   • 初めてのお客様への対応
   • リピーターへの対応
   • クレーム対応の基本
6. 【ロールプレイング】
   • 実際のシナリオを通じてスキルを実践
7. ケーススタディ
   • 具体的な事例を通じて問題解決能力を養う
8. フィードバックと総括
   • 研修の総括と今後の目標設定
     

研修日数

1〜2日間

備考

本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。

お申し込み・お問い合わせ

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