お客様の心をつかむプロフェッショナルな接客術を身につける
研修概要
良い接客は、顧客からの評価が高まり、購買意欲も向上します。また、社員のモチベーションも上がり、良い接客ができることでプラスの循環につながります。
本研修は、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するための基本的なマナーや対応力を学ぶ研修です。ホスピタリティの心でおもてなしを提供し、顧客ニーズに柔軟に対応するスキルを身につけることが目的です。
目的
- 接客を提供するための基本的なマナーや姿勢を学ぶ
- 顧客対応スキルを向上させる
- 笑顔、アイコンタクト、声かけなどの実践的なスキルを身につける
対象者
- 接客業務を担当している方
環境要件
PC（オンライン時）
テキスト
オリジナルテキストまたは市販テキスト
研修内容
- オリエンテーション
- 研修の目的と目標を理解する
- 自己紹介
- 【グループディスカッション】理想の接客業について
- 基本的な接客マナー
- 身だしなみと清潔感
- 敬語の使い方
- 基本的な挨拶とお辞儀の仕方
- 接客の心得
- 第一印象
- 話し方
- 立ち方
- コミュニケーションスキル
- 効果的なコミュニケーション技術を習得する
- 顧客の話を聞くスキル（アクティブリスニング）
- 適切な質問の仕方
- 肯定的な言葉遣いとネガティブな言葉の避け方
- 顧客対応の基本
- 様々な状況で適切な対応を学ぶ
- 初めてのお客様への対応
- リピーターへの対応
- クレーム対応の基本
- 【ロールプレイング】
- 実際のシナリオを通じてスキルを実践
- ケーススタディ
- 具体的な事例を通じて問題解決能力を養う
- フィードバックと総括
- 研修の総括と今後の目標設定
- 研修の総括と今後の目標設定
研修日数
1〜2日間
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）